// toepassing · AI-integraties
Chatbot op eigen kennis
Een chatbot is pas nuttig als hij jouw kennis kent. Wij bouwen er een op je eigen documentatie.
uit eigen data
online// nu en straks
Van knelpunt naar werkende oplossing
nu
Waar je tegenaan loopt
Algemene chatbots verzinnen antwoorden of weten niets van jouw bedrijf. Dat schaadt vertrouwen.
Eén verkeerd antwoord aan een klant kan je meer kosten dan de chatbot oplevert. Zonder bron weet je bovendien nooit of het klopt.
straks
Hoe wij het oplossen
We bouwen een chatbot die alleen antwoordt uit jouw documentatie, met bronvermelding. Weet hij het niet, dan zegt hij dat, in plaats van iets te verzinnen.
Je zet dezelfde bot in op je site of intern voor collega's, en ingewikkelde vragen gaan naar een mens. Nieuwe documenten worden meegenomen, dus de antwoorden blijven kloppen.
Hoeveel vragen vangt zo'n chatbot eigenlijk af?
Neem een supportafdeling die maandelijks een paar honderd vragen binnenkrijgt. Kijk je naar de inhoud, dan gaat een groot deel over hetzelfde handjevol onderwerpen: hoe log ik in, wat is de levertijd, welke garantie geldt er, hoe wijzig ik mijn gegevens. Stuk voor stuk vragen waarvan het antwoord letterlijk in je handleiding staat.
Een chatbot die alleen uit jouw documentatie put, handelt precies dat soort vragen binnen seconden af, ook 's avonds en in het weekend. De vragen die overblijven zijn de interessante: uitzonderingen, klachten en maatwerk. Je team gaat daardoor niet minder werken, maar wel aan de dingen waar een mens echt verschil maakt.
Welke bronnen, welke systemen en waar de grens ligt
We ontsluiten de bronnen die je al hebt: handleidingen en procedures in SharePoint, Microsoft 365 of Google Drive, een kennisbank in Notion of Confluence, of de artikelen uit een helpdesksysteem als Zendesk of Freshdesk. Samen bepalen we welke documenten wél en niet mee mogen, want niet alles wat intern rondslingert wil je aan klanten voorschotelen.
Even belangrijk is de escalatie: op welk moment draagt de bot over aan een mens, en gaat de context dan mee zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen. We koppelen daarvoor aan je ticketsysteem. Alles gebeurt AVG-bewust, met hosting binnen de EU als je dat wilt, en elk antwoord verwijst naar de bron zodat je kunt controleren waar het vandaan komt.
// zo werkt het
Zo werkt het
Kennis ontsluiten
We maken je documentatie doorzoekbaar voor de chatbot.
Antwoorden met bron
De bot antwoordt uit jouw kennis, met verwijzing naar de bron.
Doorzetten waar nodig
Wat de bot niet weet, gaat naar een mens.
// wat het oplevert
Wat het je oplevert
in de praktijk
Voorbeeld: van een paar honderd supportvragen per maand gaat een groot deel over hetzelfde handjevol onderwerpen; die worden binnen seconden beantwoord, met verwijzing naar de juiste handleiding.
// veelgestelde vragen
Vragen die vaak terugkomen
Een chatbot op je eigen documentatie zit doorgaans tussen de €1.400 en €4.000, afhankelijk van het aantal bronnen en de koppeling met je ticketsysteem. Na een intake krijg je een vaste prijs.
Nee. Hij put alleen uit jouw documentatie en verwijst naar de bron. Weet hij iets niet zeker, dan zegt hij dat en draagt hij over aan een mens.
Handleidingen en procedures uit SharePoint, Microsoft 365 of Google Drive, een kennisbank in Notion of Confluence, of artikelen uit Zendesk of Freshdesk. Samen bepalen we welke documenten wel en niet mee mogen.
Dan draagt hij over aan een medewerker, met de context erbij zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen. We koppelen daarvoor aan je ticketsysteem.
// meer toepassingen
Meer binnen AI-integraties
E-mail naar systeem
Veel werk begint met een mail die iemand overneemt in een systeem. Dat kan automatisch.
Lees meer →Documentherkenning
Gegevens overtypen van papier of PDF is monnikenwerk. AI leest ze voor je uit.
Lees meer →Data synchroniseren
Als elk systeem net andere gegevens heeft, klopt niets meer. Wij houden ze automatisch gelijk.
Lees meer →// verder lezen
Uit onze blog
Benieuwd wat AI voor jouw bedrijf kan doen?
Plan een vrijblijvend gesprek. Binnen een half uur weet je of en waar AI zich bij jou terugverdient.
Plan een gesprek