// toepassing · AI-apps op maat
Klantportaal met selfservice
Klanten willen dingen zelf regelen, wanneer het hun uitkomt. Een slim portaal maakt dat mogelijk.
// selfservice
Klanten regelen het zelf
// nu en straks
Van knelpunt naar werkende oplossing
nu
Waar je tegenaan loopt
Zonder selfservice loopt alles via mail en telefoon. Dat kost je team tijd en klanten wachten op antwoord.
Buiten kantoortijden staat de klant helemaal stil, terwijl veel zaken prima zelf te regelen zijn. Dat botst met wat klanten tegenwoordig verwachten.
straks
Hoe wij het oplossen
We bouwen een portaal waar klanten zelf hun zaken regelen, met AI die vragen beantwoordt en formulieren voorinvult. Ingewikkelde gevallen komen alsnog netjes bij een mens.
Zo krijgen klanten grip en worden ze ook buiten kantoortijden geholpen, terwijl jouw team lucht krijgt. Alles met veilige toegang en AVG-bewust ingericht.
Wat er gebeurt als klanten het zelf kunnen regelen
Een dienstverlener met vierhonderd klanten krijgt dagelijks tientallen kleine verzoeken: een adreswijziging, een kopie van een factuur, de status van een opdracht. Stuk voor stuk twee minuten werk, maar bij elkaar een groot deel van de dag van je binnendienst. En de klant wacht tot iemand tijd heeft.
Met selfservice verdwijnt dat verkeer grotendeels. De klant regelt het zelf, op het moment dat het hem uitkomt, ook 's avonds. Je binnendienst houdt de uitzonderingen over: de gevallen waar echt iemand naar moet kijken. Dat is prettiger werk én sneller voor de klant.
Veilig inloggen en aansluiten op je administratie
We koppelen aan de administratie waar de gegevens staan, bijvoorbeeld Exact, AFAS of je eigen systeem, zodat facturen en statussen live kloppen in plaats van een kopie te zijn. Inloggen richten we veilig in, met tweefactorauthenticatie waar dat past.
Voor de klant is vooral belangrijk dat hij niet vastloopt. Daarom bouwen we altijd een duidelijke uitweg: een knop die het gesprek overdraagt aan een medewerker, met de context van wat de klant al deed. Selfservice die je opsluit als je het niet snapt, kost uiteindelijk meer goodwill dan hij oplevert.
// zo werkt het
Zo werkt het
Zelf regelen
Klanten loggen in en regelen hun zaken wanneer het hun uitkomt.
AI helpt
Vragen worden beantwoord en formulieren voorinvuld, zodat het snel en foutloos gaat.
Escaleren waar nodig
Wat de klant niet zelf kan, gaat netjes naar een medewerker.
// wat het oplevert
Wat het je oplevert
in de praktijk
Voorbeeld: bij 400 klanten verdwijnen tientallen kleine verzoeken per dag uit de mailbox van de binnendienst, terwijl klanten ze ook 's avonds kunnen regelen.
// veelgestelde vragen
Vragen die vaak terugkomen
Een eerste werkende versie ligt doorgaans tussen de €3.000 en €25.000, afhankelijk van welke functies klanten zelf moeten kunnen en welke koppelingen daarvoor nodig zijn. Na een korte intake krijg je een vaste prijs.
Dan schakelt het portaal door naar een medewerker, met de context van wat de klant al deed. Selfservice zonder uitweg kost meer goodwill dan hij oplevert.
Ja, we koppelen live aan je administratie, bijvoorbeeld Exact of AFAS, zodat facturen en statussen actueel zijn in plaats van een kopie.
We richten inloggen veilig in, met tweefactorauthenticatie waar dat past, en werken met de rechten van je bestaande systemen. AVG-bewust, met EU-hosting als je dat wilt.
// meer toepassingen
Meer binnen AI-apps op maat
AI-kennisassistent
Alle kennis zit in mappen en documenten, maar niemand vindt hem snel. Een AI-kennisassistent lost dat op.
Lees meer →Offerte- of configuratietool
Laat klanten zelf hun product of offerte samenstellen, met AI die meedenkt en fouten voorkomt.
Lees meer →Analyse-dashboard met AI
Cijfers genoeg, tijd om ze te duiden te weinig. Een AI-dashboard vat het voor je samen.
Lees meer →// verder lezen
Uit onze blog
Benieuwd wat AI voor jouw bedrijf kan doen?
Plan een vrijblijvend gesprek. Binnen een half uur weet je of en waar AI zich bij jou terugverdient.
Plan een gesprek